Provavelmente você já usou ou ouviu falar do Reclame Aqui enquanto pesquisava sobre alguma empresa. Essa plataforma é conhecida por classificar os produtos e serviços oferecidos, atendimento, opiniões e avaliações. 

Ter uma pontuação positiva nos traz inúmeros benefícios. Além disso, o site elenca diversas categorias de avaliação para que a confiança do consumidor seja ainda maior. 

Agora, vamos explicar a você como conseguimos o selo e o que ele representa para a gente. Confira!

Indicadores x reputação 

A nossa meta era conseguir uma nota positiva no Reclame Aqui. Isso porque é a plataforma mais conhecida para medir a confiança de um serviço. Quanto mais alta for a nossa pontuação, mais clientes irão nos procurar.

A média da nota final é composta por alguns indicadores e, cada um deles, possui um peso específico no cálculo de reputação. Veja só!

• Taxa de Reclamações Respondidas – Peso 2 no cálculo da reputação 
• Porcentagem de Voltaria a fazer Negócio – Peso 2 no cálculo da reputação
• Percentual do Índice de Solução – Peso 3 no cálculo da reputação
• Porcentagem da Nota do Consumidor – Peso 3 no cálculo da reputação

Indicadores de reputação e a média da avaliação

Após realizado o cálculo de indicadores x reputação, a média da avaliação do Reclame Aqui é dividida em 7 categorias: 

• Sem índice: são consideradas as empresas que não possuem pelo menos 10 avaliações em 6 meses.
• Não recomendada: contas que não respondem pelo menos 50% das reclamações ou possuem uma nota de avaliação de até 5.
• Ruim: à medida que a empresa começa a responder às reclamações, sua classificação se altera para “Ruim”, variando entre 5 a 5,9.
• Regular: a média varia de 6 a 6,9. Essas companhias costumam responder às avaliações, porém, os consumidores ainda não se sentem satisfeitos.
• Bom: variando entre as notas 7 e 7,9, as empresas dessa categoria estão em busca de melhorias constantes ao responder às avaliações.
• Ótimo: essas empresas contam com uma média de 8 a 10. Neste caso, as questões dos consumidores sempre são resolvidas e o nível de resposta às avaliações é alto.

RA100: selo verde do Reclame Aqui; empresas que possuem o maior índice de satisfação dos clientes com um pós-venda excepcional.

Como ter um RA100 no Reclame Aqui

Para mostrar como a satisfação dos clientes é realmente importante, tanto para nós como para a plataforma, não basta apenas ter uma boa avaliação, na verdade, o selo verde RA100 é conquistado após cumprir 5 critérios básicos.

1 – Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50;

2 – Índice de Resposta igual ou superior a 90%;

3 – Índice de Solução igual ou superior a 90%;

4 – Média das Avaliações (Nota do consumidor) igual ou superior a 7;

5 – Índice de Novos Negócios (voltaria a fazer negócios) igual ou superior a 70%.

Além dos requisitos acima, vale lembrar que a plataforma também considera fatores como Nome Fantasia e Razão Social, situação fiscal, protestos, regularidades, entre outros, para se tornar uma empresa verificada.

Irineu Imóveis no Reclame Aqui

É com grande satisfação que compartilhamos com vocês que, recentemente, fomos verificados pela plataforma, recebendo o Selo Verde.

Isso mostra que não possuímos pendências financeiras e nossos canais estão ativos, além de respondermos de forma satisfatória a todos os requisitos do Reclame Aqui, ou seja, nossa empresa é confiável e está sempre disposta a ajudar você em todas as fases de atendimento. 

Prestar assistência com qualidade e ter um pós-venda que atenda às suas necessidades são sempre nossa maior prioridade. Acreditamos que, dessa forma, conseguiremos ajudar na realização de cada um que entra em contato com a gente.

Ficamos muito felizes por essa conquista, pois isso representa que a nossa missão de ajudar cada um de nossos clientes está sendo cumprida e reconhecida com excelência.

Neste post, você pôde conhecer quais os benefícios e como funciona o ranking de avaliação do Reclame Aqui, além de saber que nossa empresa possui Selo Verde de verificação na plataforma, apresentando grande satisfação por parte dos clientes.

Se você gostou desse post, acompanhe a gente nas redes sociais (Instagram: @irineuimoveis e Facebook: Irineu Imóveis) para saber como estamos presentes na vida de nossos clientes e como podemos ajudar você em suas conquistas.